蒙自市作為紅河哈尼族彝族自治州的州府所在地，為有效解決少數(shù)民族群眾來訪時語言不通、信訪材料看不懂、訴求表達不準確等問題，蒙自市人社局以“民有所盼、我必行之”的擔當，積極解決群眾急難愁盼問題，“四個一”打造“民族雙語接訪”工作品牌，建立“漢語+少數(shù)民族語”的雙語接訪服務，確保群眾反映的問題能及時、快捷得到解決。

堅持一個目標。堅持黨建引領，始終踐行以人民為中心，牢固樹立“人民信訪為人民”的理念，依法依規(guī)，盡心竭力解決群眾合理訴求，全力維護群眾合法權益。暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調、權益保障通道，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

組建一支隊伍。建立哈尼族、彝族、苗族等34名少數(shù)民族干部“多語種”人才庫，選出9名熟悉少數(shù)民族語言、群眾工作經(jīng)驗豐富的少數(shù)民族干部組成民族雙語接訪隊伍，有效克服語言障礙，搭建起與群眾有效溝通，進而察民情、解民憂、護民利。

健全一套機制。全面推進信訪工作法治化建設，著力在源頭預防、精準受理、規(guī)范辦理、維護秩序、監(jiān)督問責等全過程法治化上找差距、補短板。扎實推進預防法治化，切實落實源頭治理責任，有效把矛盾糾紛化解在初始和萌芽狀態(tài)，防止小問題拖成信訪大矛盾；扎實推進受理法治化，做到分清性質，明確管轄，轉辦督辦到位；扎實推進辦理法治化，對信訪事項依照法律規(guī)定和程序按時處理到位；扎實推進維護秩序法治化，對擾亂社會秩序的違法犯罪行為及時依法處理到位；扎實推進監(jiān)督追責法治化，對濫用職權、玩忽職守的公職人員堅決問責到位。

完善一打舉措。一是當好“同聲翻譯”。在接訪少數(shù)民族群眾時，從民族雙語接訪隊伍中或者“多語種”人才庫中選出1名同一民族的干部進行“同聲翻譯”，幫助信訪人準確表達訴求和真實意愿，同時向他們講解政策、宣傳法律法規(guī)等，引導他們依紀依法依規(guī)有序上訪。二是講好“家常話語”。在信訪接待過程中，“民族雙語”接訪人員采用“接地氣”的話語和老百姓“拉家常”，了解群眾的真實想法與訴求，準確識別群眾反映的問題，耐心做好解疑釋惑，真正把接訪工作做到群眾心坎上。三是精準“分類處理”。對受理問題進行認真梳理、分類處置、建立臺賬，做到及時轉辦處理。實行月度計劃、季度分析、半年小結、年終總結的工作機制，做到“件件有著落，事事有回音”。四是下訪“貼心解憂”。適時組織“多語種”人才庫成員到少數(shù)民族集中的村組，向群眾宣傳《信訪工作條例》、勞動保障法律法規(guī)，引導群眾依法信訪、依法維權，2023年深入村組31次。

2023年以來，蒙自市人社局共受理群眾信件62件、來電1500余人次、來訪72人次，其中，通過“雙語接訪”形式與群眾交流溝通360人次，信訪訴求得到有效辦理。通過“雙語接訪”“雙語受理反饋”和“雙語答復”，切實掃清群眾語言溝通的障礙，提升了信訪工作質效，增強了群眾獲得感、幸福感和滿意度。

（蒙自市人社局 張彥斌）