“你好，請(qǐng)問(wèn)要辦什么事？請(qǐng)隨我來(lái)。”這是4月11日至12日，在蒙自市委組織部、市委市直機(jī)關(guān)工委、市政務(wù)服務(wù)管理局聯(lián)合舉辦“我的黨支部因我文明”窗口單位文明禮儀培訓(xùn)中的情景模擬上，記者聽(tīng)到最多的話。

培訓(xùn)采取以“小組競(jìng)賽制”的培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式進(jìn)行，每期2天，全年13期，培訓(xùn)分兩場(chǎng)，內(nèi)容包括理論學(xué)習(xí)、實(shí)操演練和綜合測(cè)評(píng)三個(gè)模塊。培訓(xùn)中，參培人員主要學(xué)習(xí)了儀態(tài)、儀表禮儀、政務(wù)服務(wù)禮儀、人際溝通等內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)窗口單位待人接物的姿勢(shì)、表情、文明用語(yǔ)都必須按照規(guī)定的禮儀準(zhǔn)則來(lái)做。

采訪中，蒙自市政務(wù)服務(wù)管理局局長(zhǎng)張應(yīng)斌告訴記者，這次培訓(xùn)的目的：一是以“站相迎、笑相問(wèn)、雙手接、一口清、親手遞、快速辦、提醒送”為服務(wù)目標(biāo)，來(lái)提高熱情、誠(chéng)信、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)能力和水平；二是深化“最多跑一次”，創(chuàng)新工作機(jī)制，構(gòu)建線上線下相結(jié)合的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系；三是通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步打造好“政務(wù)服務(wù)”品牌，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，健全崗位文明行為規(guī)范，推進(jìn)服務(wù)形象、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率全面提升；四是為創(chuàng)建全國(guó)文明城市、深化“放管服”改革、優(yōu)化全市營(yíng)商環(huán)境，營(yíng)造“微笑服務(wù)從我做起、從現(xiàn)在做起、從每項(xiàng)工作做起、從每個(gè)細(xì)節(jié)做起”的良好氛圍。

“這次培訓(xùn)，授的課程設(shè)置實(shí)用，科學(xué)合理，讓我們學(xué)習(xí)之后，在相互間的互動(dòng)中加深了理解和記憶。”來(lái)自政務(wù)服務(wù)中心公安窗口的李春枚說(shuō)。

身懷八個(gè)多月的孕婦普文素則說(shuō)：“我懷孕的事，我們市場(chǎng)監(jiān)督管理局的領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)心，多次說(shuō)下次在讓我參加培訓(xùn)，最好先把孩子平安生下。但我覺(jué)得年輕，加上身體沒(méi)啥問(wèn)題，所以不能放棄這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我學(xué)到了許多服務(wù)、禮儀、儀表等方面的知識(shí)，使我今后在服務(wù)窗口上，能更好地服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾，樹(shù)好文明形象，打造文明窗口，助力蒙自創(chuàng)建全國(guó)文明城市一舉成功。”

培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)過(guò)考評(píng)小組對(duì)芳華組、小王子組、汪汪組、青青草原組和稅月芳華組的綜合考評(píng)，最終青青草原組以316分的綜合成績(jī)，獲榮此次參培組的冠軍。(蒙自市創(chuàng)文辦 劉寶昌)