文明是一種精神面貌，文明更是一個城市的標(biāo)簽。在創(chuàng)建文明城市的路上，窗口單位作為創(chuàng)文的前沿陣地，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序是否公開，服務(wù)是否文明規(guī)范，投訴機制是否便捷有效等都與文明息息相關(guān)。蒙自市城鎮(zhèn)供水有限責(zé)任公司通過對窗口服務(wù)采取創(chuàng)新舉措，為全市創(chuàng)文工作助力添彩。

生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑，一個微笑看似簡單，但可以讓人感到親切、溫暖。“您好，請問您的戶名是什么？住哪個小區(qū)？幾單元哪一戶？”在蒙自市城鎮(zhèn)供水有限責(zé)任公司銀河路73號客戶服務(wù)中心，隨處可見工作人員真誠的微笑，熱情細心詢問的聲音此起彼伏。來訪市民在客服中心工作人員的幫助下順利地查詢到了用水情況。

自蒙自市開展創(chuàng)建全國文明城市工作以來，蒙自市城鎮(zhèn)供水有限責(zé)任公司結(jié)合創(chuàng)建文明城市工作要求，不斷優(yōu)化供水服務(wù)指南、服務(wù)承諾，健全首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制，實行精細化、精準(zhǔn)化服務(wù)，簡化了辦事程序，提高了辦事效率。

公司本著因地制宜、方便客戶的原則，在城區(qū)和草壩鎮(zhèn)街道共設(shè)置了6處服務(wù)窗口。每一個服務(wù)窗口，都有不少市民前來咨詢和辦理業(yè)務(wù)。60多歲的李大媽家住蒙自某小區(qū)，以往每月繳納水費100多元，一個月前，因屋頂上新安裝太陽能，安裝時跑水，加之供水管年久老化漏水，雖最后經(jīng)排查處理該問題得到解決，但過程中浪費了很大一部分水。12月份水費上漲到1000多元。李大媽找到了銀河路營業(yè)廳客服人員查詢用水情況，把事件的前因后果講給了工作人員聽，并咨詢接下來該怎么辦。工作人員聽完李大媽敘述后，立即向部門負(fù)責(zé)人請示，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時給予批示。結(jié)合李大媽家的實際情況，大額的用水量以非正常用水處理，水費按生活一階梯價收取。“這樣的處理意見我非常滿意，工作人員的服務(wù)態(tài)度更是好得沒法挑剔。只見李大媽邊敘述邊豎起大拇指，工作人員耐心地告訴李大媽，以后要讓家人多注意檢查家里的水管等設(shè)施，有問題可以隨時來反映，減少不必要的損失。李大媽開心滿意地離開了客服中心。

“我們提倡限時服務(wù)和首問負(fù)責(zé)制，要求在最短的時間內(nèi)幫助客戶解決問題，對來訪人員做到詢問和解答都清楚明了，讓客戶滿意。” 公司營銷部副主任馬紅梅說。簡單的咨詢交費服務(wù)1分鐘之內(nèi)完成，對于年齡較大、溝通有障礙的來訪人就要多花些時間。每月25號左右是辦理的高峰期，來咨詢或辦理業(yè)務(wù)的人較多，平均一個窗口每天要接待100多戶來訪人，這樣大的工作量不僅提高了工作人員的工作技能，也磨煉了他們耐心細致、不怕麻煩的堅強意志。

在供水公司的各個窗口服務(wù)廳，都有工作人員的貼心引導(dǎo)服務(wù)；客戶在敞開式辦公柜臺填單、繳費；客戶休息區(qū)內(nèi)，安置熱水飲用機、沙發(fā)等，處處給人一種和諧溫馨的感覺。客戶王女士這樣評價說:每次來這里辦事，工作人員都是一臉微笑，耐心地幫我辦理，他們居然可以把事情辦得這么溫暖。何先生說:這里的辦事人員對我們非常熱情，服務(wù)非常周到，我覺得很滿意。

窗口優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得市民的好評。這是公司一直以來對外良好形象的一個縮影。“服務(wù)是一項綜合性的工作，窗口的形象代表著公司乃至蒙自市的形象，所以一直以來，把窗口服務(wù)廳建成風(fēng)氣正、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的文明窗口，是本該履行的服務(wù)之責(zé)”。公司營銷部副主任馬紅梅說。

蒙自市城鎮(zhèn)供水有限責(zé)任公司經(jīng)理李軍表示：推出一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措，狠抓隊伍建設(shè)，不斷改進工作作風(fēng)，整合辦事程序，改進服務(wù)手段，完善服務(wù)形式，提高辦事效率，其目的就是從點滴做起，用文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來詮釋“讓每一位客戶都滿意”。與此同時，公司將以市民需求為導(dǎo)向，認(rèn)真落實好“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實”主題教育總要求，積極開展社會主義核心價值觀建設(shè)，在確保安全供水的同時，全面推進誠信服務(wù)、設(shè)施改造、環(huán)境保護等工作穩(wěn)步進行，為創(chuàng)建全國文明城市作出積極貢獻。