李麗萍等3位代表：

　　你們在蒙自市三屆人民代表大會第四次會議上提出的《關(guān)于老城區(qū)成立政務(wù)服務(wù)點的建議》第4號建議，市政府已轉(zhuǎn)交我們研究辦理，現(xiàn)將辦理情況答復(fù)如下：

　　一、當(dāng)前政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)要求

　　1.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)進一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實施方案的通知》（國辦發(fā)〔2018〕45號）、《云南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)進一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革工作方案的通知》（云政辦發(fā)〔2018〕86號）要求：優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”功能，完善省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合性政務(wù)大廳集中服務(wù)模式，加快實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”，實現(xiàn)企業(yè)和群眾必須到現(xiàn)場辦理的事項“只進一扇門”。

　　2.《云南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)云南省深化“放管服”改革“六個一”行動實施方案的通知 》（云政辦發(fā)〔2018〕34號）要求：整合在政府部門設(shè)立的各類政務(wù)服務(wù)分中心，原則上不再保留政府部門自設(shè)的服務(wù)大廳。確因場地條件限制，一時難以整合的，要制定整合計劃，明確過渡期限，過渡期內(nèi)暫時保留的設(shè)在政府部門的政務(wù)服務(wù)分中心不得超過2個。

　　3.《云南省人民政府辦公廳關(guān)于認真做好全省政府機構(gòu)窗口服務(wù)督查問題整改工作的通知》（云政辦發(fā)〔2018〕37號）要求：縣級以上政府實體大廳使用面積不低于3000平方米，合理布局窗口服務(wù)、咨詢服務(wù)、辦事等候、自助服務(wù)、投訴受理、視頻監(jiān)控和會議室等功能區(qū)域；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和城鎮(zhèn)社區(qū)按照實體大廳使用面積不低于800平方米，農(nóng)村社區(qū)按照實體大廳使用面積不低于400平方米。

　　二、蒙自市政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)情況

　　一是整合現(xiàn)有辦公資源，滿足辦公條件。利用市政務(wù)局一、二樓、市人社局一樓整合市政務(wù)服務(wù)大廳使用面積。蒙自市政務(wù)服務(wù)中心為1號廳，蒙自市人社局辦事大廳為蒙自市政務(wù)服務(wù)中心2號廳，使用面積約3600平方米。滿足了行政審批、公共服務(wù)、中介服務(wù)和公共資源交易等業(yè)務(wù)全面進駐、集中辦理的需求。二是加強人員配備。各進駐部門須加強政務(wù)大廳窗口人員配備，選派業(yè)務(wù)強的人員進駐大廳窗口。目前，進駐政務(wù)大廳窗口人員60%是臨聘人員，經(jīng)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)后上崗。三是配齊設(shè)施設(shè)備。配備電腦、高拍儀、打印機等辦公設(shè)備，開通公安、稅務(wù)、不動產(chǎn)等各部門審批系統(tǒng)專網(wǎng)，在軟件方面，采購大廳管理系統(tǒng)、自助服務(wù)終端機子、排隊叫號系統(tǒng)、評價器、LED控制屏等設(shè)備。截至目前，入駐市政務(wù)服務(wù)大廳的部門、企業(yè)有37家，事項748個，窗口工作人員221人。2020年1-4月，政務(wù)服務(wù)中心受理辦件226229件，辦結(jié)225466件，按時辦結(jié)率100%。

　　三、整合服務(wù)資源，推進“網(wǎng)上辦”、“指尖辦”

　　隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應(yīng)用，推動自動化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化辦公以及全面信息共享，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”、“指尖辦”已是大勢所趨。蒙自市嚴格按照省、州關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”要求，全面推行政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦，極大的推進了便捷化。

　　（一）積極推進網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺標準化建設(shè)

　　一是組織培訓(xùn)，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)。組織相關(guān)部門開展政務(wù)服務(wù)平臺運用培訓(xùn)會4次，通過電話、qq群、微信等方式加強對部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，順利完成政務(wù)服務(wù)平臺新老平臺的數(shù)據(jù)遷移工作。同時，督促32家部門按照“五級十二同”要求，完善新平臺事項要素，確保業(yè)務(wù)手冊和辦事指南規(guī)范化、標準化。目前，網(wǎng)上服務(wù)平臺入庫事項1262個，事項辦理深度均為二級及以上，網(wǎng)上可辦率達100%。2019年，全市政務(wù)服務(wù)管理平臺網(wǎng)上申報共26275件，辦結(jié)26447件（上年結(jié)轉(zhuǎn)172件），按時辦結(jié)率100%。受理群眾網(wǎng)上咨詢投訴33件，及時回復(fù)率達100%。二是積極推廣運用，加大宣傳力度。積極引導(dǎo)辦事群眾注冊網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺個人賬號，向辦事群眾推廣網(wǎng)上辦理。2019年，全市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)管理平臺共辦理事項57004件，按時辦結(jié)率100%。

　　（二）扎實推進“一部手機辦事通”推廣運用

　　自去年1月10日，“一部手機辦事通”APP上線運行以來，用戶只需用指尖輕點手機，就可以通過該APP輕松辦理戶籍、查詢職工養(yǎng)老保險、預(yù)約婚姻登記等多項政務(wù)服務(wù)。“一部手機辦事通”從與群眾生活緊密相關(guān)的主題辦事出發(fā)，梳理了“我要看病、我要辦醫(yī)保、我要考資質(zhì)、我要找工作、我要法律服務(wù)、我要申請辦戶口、我要婚育”等20個辦事主題，幫助百姓直觀知曉并辦理該主題下的事項。截至目前，共有654個事項實現(xiàn)“掌上辦、指尖辦”。其中，辦理類171個、查詢類317個、預(yù)約類135個、繳費類31個，涉及辦事主題20個。蒙自市實名注冊人數(shù)17000余人。群眾通過“一部手機辦事通”即可申請補辦身份證、會計專業(yè)技術(shù)資格考試報名（初級）、會計專業(yè)技術(shù)中級資格考試報名、提取公積金（購房后續(xù)提取）、住房公積金租房提取（租房后續(xù)提取）等事項。

　　四、進一步提升政務(wù)服務(wù)大廳便民度

　　一是大廳內(nèi)設(shè)立了導(dǎo)辦臺，招聘2名導(dǎo)辦員專門負責(zé)為前來辦事的群眾和企業(yè)進行取號、導(dǎo)辦、咨詢服務(wù)；安裝了LED大屏、自助查詢機，設(shè)置便民服務(wù)架，擺放常用藥、雨傘等；增設(shè)了自助申報區(qū)、打印復(fù)印區(qū)、自助取款機、休息等候區(qū)、母嬰室等，方便群眾企業(yè)辦理各類業(yè)務(wù)。二是服務(wù)窗口擺放辦事指南、一次性告知單，將群眾和企業(yè)辦事所需資料一次性告知，避免群眾跑冤枉路。三是開展特色服務(wù)。林草窗口、公安窗口等為辦事群眾提供延時服務(wù)，對下班時來辦事的群眾，延時為群眾辦理完畢；不動產(chǎn)登記中心為辦事群眾提供預(yù)約服務(wù)，為老弱病殘等不能到大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾提供上門辦理服務(wù)。四是開通兩條公交車線路到達市政務(wù)服務(wù)大廳，方便群眾出行。開通30路公交車線路（早班車：6:30，末班車：19:30）：由市政務(wù)大廳（起點站），途徑龍城明珠、護國路創(chuàng)泰御翠灣、州司法局、朝陽路君悅天下等，到達塞納公館（終點站）；104路公交車線路（早班車：6:30，末班車：20:50）：途徑洲際華府、南湖花園、護國路金色碧海、州機關(guān)幼兒園等，到達蒙自三中（終點）。

　　感謝你們對我市政務(wù)服務(wù)工作的關(guān)心和支持，請在今后對我們的工作多提寶貴意見和建議。

　　蒙自市政務(wù)服務(wù)管理局

　　2020年5月28日

　　（聯(lián)系人：時云梅，聯(lián)系電話：15094178280）