你在政協(xié)紅河州第十一屆委會(huì)第一次會(huì)議上提出的《關(guān)于提高蒙自市出租車服務(wù)質(zhì)量的建議》第135號(hào)提案，已于2013年4月轉(zhuǎn)交蒙自市人民政府研究辦理，辦理結(jié)果為B類。按照州委、州政府、州政協(xié)關(guān)于政協(xié)提案辦理工作的有關(guān)要求，2017年蒙自市人民政府對(duì)該提案進(jìn)行了繼續(xù)辦理，現(xiàn)將續(xù)辦情況答復(fù)如下：

　　一、加強(qiáng)對(duì)出租車行業(yè)的監(jiān)督管理

　　（一）強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)。根據(jù)《云南省城市出租汽車管理辦法》第十一條的規(guī)定，蒙自運(yùn)政管理所已委托有培訓(xùn)資質(zhì)的市農(nóng)機(jī)學(xué)校對(duì)駕駛從業(yè)人員進(jìn)行崗前，考核取得從業(yè)資格證后才持證上崗。2014年至2017年7月，共培訓(xùn)出租汽車駕駛員11期 591人。2017年8月，蒙自市結(jié)合市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作要求，由蒙自市農(nóng)機(jī)學(xué)校組織開展蒙自市創(chuàng)建全國(guó)文明城市出租汽車駕駛員培訓(xùn)，全市近800名出租汽車駕駛員及管理人員參加了培訓(xùn)。

　　（二）嚴(yán)格開展執(zhí)法檢查。蒙自道路運(yùn)輸管理局四個(gè)稽查執(zhí)法小組，每天輪流上路對(duì)出租汽車違規(guī)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行查處。2017年1月至9月，共查處出租汽車違規(guī)經(jīng)營(yíng)80起。

　　（三）認(rèn)真落實(shí)信譽(yù)考核。每年通過(guò)安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、投訴比例、落實(shí)各項(xiàng)制度等內(nèi)容對(duì)出租汽車企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，考核結(jié)果作為新增車輛的指標(biāo)。

　　二、發(fā)揮媒體及社會(huì)監(jiān)督

　　（一）設(shè)立投訴電話。在蒙自市道路運(yùn)輸管理局設(shè)立投訴電話0873—3736111，在所有出租汽車后窗及駕駛員服務(wù)資格上進(jìn)行公示，乘客可以撥打投訴電話對(duì)出租汽車違規(guī)經(jīng)營(yíng)及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行投訴，2017年1月至9月，共接到投訴電話145起，全部處理完畢。

　　（二）廣泛接受媒體及社會(huì)監(jiān)督。除投訴電話外，乘客和網(wǎng)友還可以通過(guò)蒙自市委宣傳部輿論監(jiān)督中心、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政（微信群）、蒙自市市長(zhǎng)信箱、蒙自市信訪局、紅河論壇等各種新聞媒體對(duì)出租汽車進(jìn)行投訴，對(duì)接到的每一件投訴，運(yùn)管局工作人員都對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)調(diào)查，對(duì)查實(shí)有違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的駕駛員，按《云南省城市出租汽車管理辦法》處罰并通報(bào)給出租汽車公司。2017年1月至9月，共接到各種媒體轉(zhuǎn)發(fā)的出租汽車投訴10起，全部處理完畢。

　　（三）開展志愿者暗訪活動(dòng)。根據(jù)蒙自市創(chuàng)建全國(guó)文明城市主和鞏固國(guó)家衛(wèi)生城市的相關(guān)要求，為加強(qiáng)對(duì)出租汽車行業(yè)的監(jiān)管，2017年8月，蒙自市交通運(yùn)輸局組織工作人員、記者、志愿者等組成暗訪小組，對(duì)蒙自市出租汽車經(jīng)營(yíng)不文明情況的暗訪調(diào)查，暗訪中共發(fā)現(xiàn)不規(guī)范、不文明行為18起，已報(bào)蒙自道路運(yùn)輸管理局按《云南省城市出租汽車管理辦法》進(jìn)行處理，并在全行業(yè)通報(bào)批評(píng)，同時(shí)要求企業(yè)對(duì)駕駛員加強(qiáng)培訓(xùn)教育，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，文明服務(wù)。對(duì)出租汽車行業(yè)不文明行為進(jìn)行暗訪調(diào)查作為行業(yè)監(jiān)管有效手段將長(zhǎng)期開展，歡迎廣大市民和志愿者參與暗訪調(diào)查工作，對(duì)出租汽車行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。

　　三、發(fā)揮出租汽車企業(yè)自律作用

　　（一）出租車公司每個(gè)月至少要組織駕駛員進(jìn)行一次教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括安全教育、業(yè)務(wù)知識(shí)、文明用語(yǔ)等。駕駛員除崗前培訓(xùn)和公司每月例會(huì)學(xué)習(xí)，主管部門積極組織各出租汽車企業(yè)和駕駛員參加創(chuàng)文明城市、愛心送考等活動(dòng)，通過(guò)參加各類公益活動(dòng)加強(qiáng)出租車駕駛?cè)藛T服務(wù)意識(shí)、文明行車及職業(yè)道德等方面的學(xué)習(xí)，不斷提高駕駛員的職業(yè)技能及服務(wù)水平。

　　（二）蒙自市四家出租企業(yè)建立了各自的微信群，通過(guò)微信群，及時(shí)發(fā)布公司管理情況，通報(bào)駕駛員違章、違規(guī)情況，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)發(fā)布信息，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的管理。

　　（三）對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)被運(yùn)政部門查實(shí)處罰的駕駛員，四家出租企業(yè)根據(jù)各自公司規(guī)章制度，對(duì)駕駛員進(jìn)行二次處罰，運(yùn)政部門罰多少，公司再罰多少。對(duì)投訴后因證據(jù)不足沒(méi)有被罰款，運(yùn)政部門只是批評(píng)教育的駕駛員，公司必須對(duì)駕駛員進(jìn)行約談，并有約談?dòng)涗洠逃{駛員要遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

　　感謝你對(duì)蒙自市交通工作的關(guān)心和支持，請(qǐng)?jiān)诮窈髮?duì)我們的工作多提寶貴意見和建議。

　　蒙自市人民政府

　　2017年10月9日

　　（聯(lián)系人：羅靜怡 聯(lián)系電話：3729571）