你在政協(xié)紅河州第十一屆委會第三次會議上提出的《加強出租汽車行業(yè)管理，提升蒙自市窗口形象的建議》第267號提案，已于2015年4月轉(zhuǎn)交蒙自市人民政府研究辦理，辦理結(jié)果為B類。按照州委、州政府、州政協(xié)關(guān)于政協(xié)提案辦理工作的有關(guān)要求，2017年蒙自市人民政府對該提案進行了繼續(xù)辦理，現(xiàn)將續(xù)辦情況答復(fù)如下：

　　一、加強出租汽車行業(yè)管理

　　（一）蒙自道路運輸管理局四個稽查執(zhí)法小組，每天輪流上路對出租汽車違規(guī)經(jīng)營進行查處，2017年1月至9月，共查處出租汽車違規(guī)經(jīng)營80起。

　　（二）每年通過安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、投訴比例、落實各項制度等內(nèi)容對出租汽車企業(yè)進行服務(wù)質(zhì)量信譽考核，考核結(jié)果作為新增車輛的指標(biāo)。

　　（三）蒙自市四家出租企業(yè)建立了各自的微信群，通過微信群，及時發(fā)布公司管理情況，通報駕駛員違章、違規(guī)情況，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，及時發(fā)布信息，加強對駕駛員的管理。

　　二、加強從業(yè)人員教育培訓(xùn)

　　（一）根據(jù)《云南省城市出租汽車管理辦法》第十一條的規(guī)定，蒙自運政管理所委托有培訓(xùn)資質(zhì)的市農(nóng)機學(xué)校對駕駛從業(yè)人員進行崗前，考核取得從業(yè)資格證后才持證上崗。2014年到2017年7月，共培訓(xùn)出租汽車駕駛員11期 591人。根據(jù)蒙自市創(chuàng)建全國文明城市的要求，2017年8月，蒙自市農(nóng)機學(xué)校組織出租汽車駕駛員進行崗前培訓(xùn)，全市近800名出租汽車駕駛員及管理人員參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括創(chuàng)建文明城市的意義、目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建全國文明城市必知知識、公民道德行為規(guī)范、蒙自市部分道德模范事跡簡介、蒙自市出租汽車行業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等，通過集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識及水平，規(guī)范經(jīng)營行為。

　　（二）出租車公司每個月至少組織駕駛員進行一次教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括安全教育、業(yè)務(wù)知識、文明用語等。駕駛員除崗前培訓(xùn)和公司每月例會學(xué)習(xí)，主管部門積極組織各出租汽車企業(yè)和駕駛員參加創(chuàng)文明城市、愛心送考等活動，通過參加各類公益活動加強出租車駕駛?cè)藛T服務(wù)意識、文明行車及職業(yè)道德等方面的學(xué)習(xí)，不斷提高駕駛員的職業(yè)技能及服務(wù)水平。

　　三、加大違法行為的處罰力度

　　（一）對違規(guī)經(jīng)營駕駛員，蒙自交通運政部門將根據(jù)《云南省城市出租汽車管理辦法》給予50至1000元的處罰，根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》考核不合格的必須重新培訓(xùn)學(xué)習(xí)，合格后才能上崗。

　　（二）對違規(guī)經(jīng)營被運政部門查實處罰的駕駛員，蒙自市四家出租企業(yè)根據(jù)各自公司規(guī)章制度，對駕駛員進行二次處罰，運政部門罰多少，公司再罰多少。對投訴后因證據(jù)不足沒有被罰款，運政部門只是批評教育的駕駛員，公司必須對駕駛員進行約談，并有約談記錄，教育駕駛員要遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營。對被多次投訴及違規(guī)的駕駛員，建議公司對其進行清退。

　　（三）根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》，

　　對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級被評為B級的出租汽車企業(yè)，責(zé)令其限期整改，并不能參加出租汽車新增車輛招投標(biāo)。

　　四、加強群眾和媒體監(jiān)督

　　（一）設(shè)立投訴電話。在蒙自市道路運輸管理設(shè)立投訴電話0873—3736111，在所有出租汽車后窗及駕駛員服務(wù)資格上進行公示，乘客可以撥打投訴電話對出租汽車違規(guī)經(jīng)營及服務(wù)態(tài)度進行投訴，2017年1月至9月，共接到投訴電話145起，全部處理完畢。

　　（二）媒體及社會監(jiān)督。除投訴電話外，乘客和網(wǎng)友還可以通過蒙自市委宣傳部輿論監(jiān)督中心、網(wǎng)絡(luò)問政（微信群）、市長信箱、市信訪局、紅河論壇等各種新聞媒體對出租汽車進行投訴，對接到的每一件投訴，工作人員都對投訴內(nèi)容進行核實調(diào)查，對查實有違規(guī)經(jīng)營行為的駕駛員，嚴(yán)格按照《云南省城市出租汽車管理辦法》處罰并通報給出租汽車公司。2017年1月至9月，共接到各種媒體轉(zhuǎn)發(fā)的出租汽車投訴10起，全部處理完畢。

　　（三）開展志愿者暗訪活動。結(jié)合自市創(chuàng)建全國文明城市主和鞏固國家衛(wèi)生城市的相關(guān)要求，加強對出租汽車行業(yè)的監(jiān)管。2017年8月，蒙自市交通運輸局組織工作人員、記者、志愿者等組成暗訪小組，對蒙自市出租汽車經(jīng)營不文明情況的暗訪調(diào)查，暗訪中共發(fā)現(xiàn)不規(guī)范、不文明行為18起，已報蒙自道路運輸管理局按《云南省城市出租汽車管理辦法》進行處理，并在全行業(yè)通報批評，同時要求企業(yè)對駕駛員加強培訓(xùn)教育，規(guī)范經(jīng)營，文明服務(wù)。對出租汽車行業(yè)不文明行為進行暗訪調(diào)查作為行業(yè)監(jiān)管有效手段將長期開展，歡迎廣大市民和志愿者參與暗訪調(diào)查工作，對出租汽車行業(yè)進行監(jiān)管。

　　五、交警部門強化路面管理

　　針對蒙自城區(qū)出租車亂停、亂放、亂調(diào)頭等違法行為，市交警大隊積極開展專項整治行動，根據(jù)轄區(qū)道路交通管理實際，堅持動靜結(jié)合，動態(tài)管理為主，在客運站、學(xué)校、商場、農(nóng)貿(mào)市場等交通流量較大的路段對出租車采取嚴(yán)管，分別在蒙自一小、二小、文瀾中學(xué)、州、市機關(guān)幼兒園設(shè)立了“護學(xué)崗”，確保學(xué)校門口交通安全。對影響交通秩序和安全的違法行為，在給予嚴(yán)厲處罰的同時，嚴(yán)格實行交通違法行為抄告制度，將駕駛?cè)说木唧w違法情況及時抄告交通局。同時，大隊宣傳民警深入客運公司，分批為出租車司機上交通安全課，對駕駛員進行“面對面”宣傳教育。力爭為廣大市民出行創(chuàng)造安全、暢通、和諧的交通安全環(huán)境，取得了良好成效。

　　感謝你對蒙自市交通工作的關(guān)心和支持，請在今后對我們的工作多提寶貴意見和建議。

　　蒙自市人民政府

　　2017年10月9日

　　（聯(lián)系人：羅靜怡 聯(lián)系電話：3729571）