調(diào)處矛盾糾紛，不得違背法律法規(guī)、國家政策，不得違反公序良俗；應(yīng)當(dāng)保持中立，平等對待各方，不得偏袒一方；應(yīng)當(dāng)尊重他人的人格，不得有侮辱、歧視的言行，不得泄露他人的個人隱私；不得索取、收受財物或者牟取其他不正當(dāng)利益。

一、鄰里糾紛調(diào)解

（一）什么是鄰里關(guān)系？

相鄰關(guān)系，是指依據(jù)法律規(guī)定，兩個或兩個以上相互毗鄰的不動產(chǎn)的所有人或使用人，在行使不動產(chǎn)的所有權(quán)或使用權(quán)時，因用水、排水、通行、通風(fēng)、采光、日照等而相互間給予便利和接受限制所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系。法律、法規(guī)對處理相鄰關(guān)系有規(guī)定的，依照其規(guī)定；法律、法規(guī)沒有規(guī)定的，可以按照當(dāng)?shù)亓?xí)慣。

（二）如何看待鄰里之間的矛盾糾紛？

生活中，鄰里之間為了雞毛蒜皮小事而導(dǎo)致的矛盾糾紛時有發(fā)生。自古以來，人們就重視鄰里關(guān)系、注重鄰里文化。“遠(yuǎn)親不如近鄰”，近鄰之近，既有空間之近，也有生活之近、情感之近。左鄰右舍，抬頭不見低頭見，在發(fā)生矛盾糾紛時，應(yīng)該換位思考、將心比心。

（三）化解鄰里糾紛，如何穩(wěn)定雙方情緒？

鄰里糾紛雙方心中有“結(jié)”有“氣”，情緒就容易激動。要化解糾紛，首先必須穩(wěn)定雙方的情緒。（1）創(chuàng)造親近、祥和、安定的氛圍。對糾紛雙方要同樣熱情，貼近他們，關(guān)心他們。在噓寒問暖中對他們發(fā)生的事情表示關(guān)切，表明能夠幫助他們公平解決問題。（2）建立信任。要樹立平等待人和公平、公平處事的形象，使糾紛雙方消除不必要的顧慮。（3）讓糾紛雙方樹立通過自我探討、認(rèn)識進(jìn)而可以解決矛盾糾紛的決心。要讓他們明白，人與人之間發(fā)生矛盾沖突很正常，雙方對發(fā)生的問題重新認(rèn)識、探討和協(xié)商處理，是最好的解決問題的辦法。

（四）鄰里糾紛引發(fā)的故意傷害案件，可以調(diào)解撤案嗎？

對于因民間糾紛引起的毆打他人或者故意傷害他人身體的行為，情節(jié)較輕尚不夠刑事處罰，具有下列情形之一的，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，公安機(jī)關(guān)可以依法調(diào)解處理：（1）親友、鄰里或者同事之間因瑣事發(fā)生糾紛，雙方均有過錯的；（2）未成年人、在校學(xué)生毆打他人或者故意傷害他人身體的；（3）行為人的侵害行為系由被害人事前的過錯行為引起的；（4）其他適用調(diào)解處理更易化解矛盾的。

二、婚姻家庭糾紛化解

（一）如何認(rèn)識婚姻家庭糾紛？

婚姻家庭中的種種糾葛，剪不斷，理還亂，有的甚至經(jīng)年累月，如果得不到及時的化解，一旦爆發(fā)，往往使得親人反目，甚至作出非理智的選擇，影響社會的穩(wěn)定。

（二）婚姻家庭糾紛化解的方向是什么？

婚姻家庭糾紛化解，應(yīng)該追求家庭情感的治愈，修復(fù)家庭關(guān)系，使當(dāng)事人恢復(fù)家庭生活常態(tài)，促進(jìn)家庭和諧和社會穩(wěn)定。

（三）怎樣才能“巧斷”家務(wù)事？

清官難斷家務(wù)事。婚姻家庭糾紛具有隱私性，當(dāng)事人會本能性地自我保護(hù)起來，導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生的真正原因通常隱藏在背后。化解婚姻家庭糾紛，只有找到真正的“病癥”，才能“對癥下藥”，“巧斷”家務(wù)事。

（四）婚姻家庭糾紛化解中最獨(dú)特的方法是什么？

親情喚起是婚姻家庭糾紛特別是離婚、撫養(yǎng)、繼承等糾紛化解中最常見、最有效也是最獨(dú)特的方法。通過喚起雙方之間最深的親情紐帶，引導(dǎo)雙方共情，做到情、理、法相結(jié)合，達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的效果，消除積怨，解決問題。

（五）化解婚姻家庭糾紛，需要做好哪些調(diào)查工作？

化解婚姻家庭糾紛時，對其婚姻基礎(chǔ)、婚后感情、產(chǎn)生矛盾及家庭生活的現(xiàn)狀等都要進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查、走訪，同時要注意方法，提高調(diào)處質(zhì)量。

三、經(jīng)濟(jì)化解糾紛

（一）經(jīng)濟(jì)糾紛有哪些特點(diǎn)？

經(jīng)濟(jì)糾紛是平等主體之間發(fā)生的以經(jīng)濟(jì)權(quán)利義務(wù)為內(nèi)容的社會糾紛。主要有以下特點(diǎn)：糾紛主體特定化；糾紛內(nèi)容多樣化；糾紛所屬范疇民事化；解決方式多樣化。

（二）如何防止經(jīng)濟(jì)糾紛？

懂法、知法可以在根本上防止經(jīng)濟(jì)糾紛的發(fā)生。經(jīng)濟(jì)交往必須簽訂合同，不可因?qū)Ψ绞鞘烊嘶蚶峡蛻舻榷鴳{口頭的“君子協(xié)定”辦事，導(dǎo)致出了問題無憑無據(jù)，處于被動地位。

合同訂立時不要使用含糊不確定的詞語，合同中的每一條款都要字斟句酌。為了預(yù)防日后債務(wù)糾紛的發(fā)生，可以讓對方在簽訂合同時進(jìn)行擔(dān)保等。

（三）經(jīng)濟(jì)糾紛產(chǎn)生后該怎么辦？

很多經(jīng)濟(jì)糾紛情況比較復(fù)雜，雙方應(yīng)互諒互讓協(xié)商解決。當(dāng)雙方各執(zhí)一詞，不能達(dá)成和解時，可以由雙方都非常信任的第三方居中調(diào)處，或者通過法律途徑、運(yùn)用法律規(guī)則來維護(hù)自身合法權(quán)益，以避免產(chǎn)生沖突，矛盾升級，甚至引發(fā)刑事案件，招來牢獄之災(zāi)。

（四）經(jīng)濟(jì)糾紛的化解途徑有哪些？

（1）協(xié)商和解；（2）人民調(diào)解、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解、商事調(diào)解組織或者其他具有調(diào)解職能的組織和個人調(diào)解；（3）行政調(diào)整、行政裁決、行政復(fù)議以及其他行政機(jī)關(guān)處理矛盾糾紛的方式；（4）公證；（5）仲裁；（6）訴訟；（7）當(dāng)事人達(dá)成的其他調(diào)處方式；（8）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他途徑。

四、農(nóng)民工討薪

（一）為防欠薪，平時要注意保存哪些證據(jù)？

農(nóng)民工平日要保存好工作的相關(guān)證據(jù)資料，如勞動合同，用人單位發(fā)放的工作證、出入證、工作計(jì)量資料、工資支付憑證、工資記錄、考勤記錄等有效證據(jù)，以證明本人與用人單位存在勞動關(guān)系。

（二）遭遇欠薪，如何依法維權(quán)？

農(nóng)民工有按時足額獲得工資的權(quán)利，任何單位和個人不得拖欠農(nóng)民工工資。農(nóng)民工遭遇欠薪時，如無法協(xié)商解決，根據(jù)情況可合理選擇以下維權(quán)途徑：

（1）向相關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解。達(dá)成調(diào)解協(xié)議，用人單位不履行的，可以持調(diào)解協(xié)議書向法院申請支付令。（2）向勞動保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)投訴、舉報。（3）向勞動爭議仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁，要求支付工資、如果以工資被拖欠為由提出解除勞動關(guān)系，還可以要求用人單位支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。（4）向法院申請支付令或起訴。在證據(jù)確鑿的情況下可申請支付令；在有工資欠條的情況下，可以不必經(jīng)過勞動仲裁程序，直接向法院起訴。