程紅梅、徐輝委員：

　　你們在政協(xié)蒙自市三屆二次會議上提出的《關于加快蒙自市醫(yī)改新舉措的落實，盡快盡好的實施醫(yī)務社工和志愿者服務工作的建議》第109號提案，市政府已轉交我們研究辦理，現(xiàn)將辦理情況答復如下：

　　按照國家衛(wèi)計委、中醫(yī)藥管理局印發(fā)《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（2018－2020年）》文件精神，結合我市醫(yī)療機構診療服務情況，將在下一步工作中開展醫(yī)務社工和志愿者服務工作。

　　一、建立健全符合我市醫(yī)療機構規(guī)劃

　　按照精簡效能、按需設置的要求，在醫(yī)院現(xiàn)有的志愿服務基礎上制定符合本機構需求的醫(yī)務社工和志愿者崗位和工作制度。結合醫(yī)院的特點，合理設置醫(yī)務社工崗位，負責協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支持等服務。鼓勵醫(yī)務人員、醫(yī)學院校學生、有愛心的社會人士等，經(jīng)過培訓后為患者提供志愿者服務。

　　二、擴大志愿者招募范圍

　　多措并舉，擴大宣傳，多方征集志愿者和義工。以醫(yī)院為服務平臺，志愿服務人員除了醫(yī)生護士、行政管理人員、離退休職工、衛(wèi)生職業(yè)學院學生以外、擴大到非醫(yī)療背景的大學生、社會各界愛心人士等。

　　三、協(xié)調多部門對所招募的志愿者和義工開展培訓

　　深入了解就醫(yī)流程、基礎的醫(yī)療常識、了解醫(yī)療新動態(tài)。在開展包括門診大廳疏導、自動查詢檢驗報告指導、協(xié)助辦理門診就診卡等多項志愿服務工作基礎上，結合醫(yī)療衛(wèi)生服務特點，逐步開展形式多樣的醫(yī)務社會工作服務。綜合性醫(yī)院和普通專科醫(yī)院醫(yī)務社工以面向患者及家屬健康干預、心理支持和調適醫(yī)患關系為主；精神衛(wèi)生方面醫(yī)療機構醫(yī)務社工以針對特殊疾病干預和提升患者社會適應為主。

　　四、為加強志愿者的管理工作

　　明確志愿者在醫(yī)院內開展服務的權利和義務，對志愿者實行登記注冊制度。告知志愿者服務的權利義務和服務規(guī)范。

　　感謝你對我市衛(wèi)計工作的關心和支持，請在今后對我們的工作多提寶貴意見和建議。

　　蒙自市衛(wèi)生和計劃生育局　　

　　2018年6月30日